A inteligência artificial (IA) desempenha um papel significativo na indústria de telefonia, oferecendo melhorias em vários aspectos, desde aprimoramentos na experiência do usuário até otimizações na rede e manutenção. Confira alguns dos exemplos mais comuns de uso da IA na telefonia.

Assistentes Virtuais e Chatbots: Por meio de assistentes virtuais baseados em IA e chatbots para lidar com consultas de clientes, fornecer suporte técnico e facilitar transações. Esses sistemas são capazes de entender a linguagem natural e responder a uma variedade de perguntas, melhorando a interação entre os clientes e as empresas.

Análise de Dados e Personalização: A IA é usada para analisar os dados gerados por usuários de telefones móveis. Isso inclui padrões de uso, preferências do cliente e dados de localização. Com essas informações, as operadoras podem personalizar ofertas, fornecer planos mais adequados às necessidades individuais e antecipar problemas de rede.

A combinação de IA e chatbots já é uma realidade e tem transformado significativamente a forma com que as empresas interagem com os clientes e gerenciam os dados. Utilizar as ferramentas de automação, de análise de dados gera antecipação de cenários e decisões mais assertivas.